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Manual · Especialista
Recepção
"A recepção deve garantir que ninguém chegue ou saia da GET sem encontrar alguém disponível para receber, orientar ou se despedir."
Diretrizes Gerais
Objetivo do Material
Garantir uma recepção atenta, organizada, acolhedora e com cobertura contínua da porta durante todo o culto.
Equipe Recomendada
Mínimo de 6 staffs por culto, para abertura, rodízio e saída. Sempre 1 staff obrigatoriamente posicionado do lado de fora da porta.
Checklist · Pré-Culto (Antes da Abertura das Portas)
Diretrizes de Equipe e Planejamento
- Chegar no horário definido pela liderança e estar pronto antes da abertura das portas
- Conferir se a entrada, recepção e acessos estão limpos, organizados e livres
- Confirmar a escala e o posicionamento de todos os staffs da recepção (mínimo de 6)
- Definir 1 staff responsável por direcionar pais com crianças para o Kids no início
- Preparar o cronograma de rodízio da porta com horários e nomes definidos antes do culto
- Alinhar o acesso próximo à Get Store para PCDs, idosos com dificuldade de mobilidade e cadeirantes
- Fazer um double check geral antes da chegada do público: equipe, cronograma, acesso da Get Store e responsável pelo Kids
Chegada do Público (Recepção e Orientação)
Atendimento e Postura Geral
- Receber as pessoas com atenção, contato visual e disponibilidade
- Manter as portas e os acessos sempre livres durante a chegada
- Observar quem demonstra dúvida, dificuldade de locomoção ou necessidade de orientação
- Evitar staffs agrupados em conversas paralelas
- Não permanecer no celular enquanto estiver posicionado na recepção
Atendimento a Pais com Crianças (Get Kids)
- Direcionar os pais com crianças para o Kids
- Manter 1 staff definido especificamente para esse direcionamento no início do culto
- Perguntar aos pais com crianças de colo se desejam um abafador de ruído
- Se desejarem, direcionar o responsável ao Kids
- Retirada e devolução do abafador feitas somente pelo responsável da criança diretamente no Kids
Acessibilidade e Público Especial
- PCDs, idosos com dificuldade de mobilidade e cadeirantes devem ser direcionados, quando necessário, para a porta próxima à Get Store
- Oferecer ajuda com respeito e sem ser invasivo
- Acompanhar a pessoa até o acesso adequado quando necessário
- Garantir que o acesso de acessibilidade permaneça sempre livre
Cobertura da Porta e Rodízio
Regra Principal
Durante todo o louvor e toda a Palavra, deve haver 1 staff na porta, do lado de fora. A porta nunca pode ficar sem cobertura , o staff só deixa a posição quando o próximo responsável chega para assumir.
Chegada Após o Início
O staff da porta deve permanecer atento a quem chega após o início do culto, recebendo e orientando quem se atrasou de forma a não gerar distração no auditório.
Cronograma da Porta (Rodízio por Horários)
Todo culto deve ter um cronograma de porta montado previamente. O rodízio é feito prioritariamente com os staffs da recepção; quando necessário, podem apoiar staffs do templo que não estejam escalados em outra função prioritária naquele horário. A troca só acontece quando o próximo staff já estiver fisicamente na posição , seguindo rigorosamente o horário definido antes do culto.
| Horário |
Ação |
| 09h30 | Todos os staffs da recepção posicionados para a recepção inicial |
| 10h25 | Equipe liberada; permanece 1 staff escalado na porta, do lado de fora |
| [Horário definido] | Troca do staff da porta conforme a tabela de rodízio |
| 12h00 | Avisos finais: toda a equipe retorna e se posiciona nas portas |
Checklist · Final do Culto e Encerramento
Abertura das Portas e Despedida
- No horário dos avisos finais, todos os staffs da recepção retornam às suas posições
- Posicionar staffs em todas as portas de saída
- Preparar a abertura da porta principal e das demais portas, incluindo a porta próxima à Get Store
- Portas abertas no exato momento em que a oração final termina
- Manter pelo menos 1 staff na porta próxima à Get Store para auxiliar a saída e se despedir
- Todos os staffs permanecem no posto enquanto houver fluxo de saída
Encerramento (Organização Final)
- Conferir se não ficaram pertences esquecidos na recepção ou nos acessos
- Organizar a área da recepção e recolher todos os itens fora do lugar
- Comunicar ao responsável qualquer ocorrência relevante identificada durante o culto
- Fazer uma última conferência geral antes de liberar a equipe
Regra de Ouro da Recepção
"A recepção deve garantir que ninguém chegue ou saia da GET sem encontrar alguém disponível para receber, orientar ou se despedir."