Manual · Especialista
"Não somos apenas responsáveis por encontrar lugares. Somos responsáveis por fazer as pessoas se sentirem bem-vindas, cuidadas e seguras."
O que NÃO fazer ao receber alguém: dizer "É ali", "Pode sentar lá" ou apenas apontar para uma cadeira.
O que FAZER: Aproxime-se → Cumprimente → Pergunte → Observe → Conduza → Acompanhe.
Exemplo de abordagem: "Boa noite! Sejam muito bem-vindos! Quantos lugares vocês precisam?" seguido de "Podem vir comigo.", acompanhando a pessoa até o assento e mostrando exatamente onde sentar.
Planejar, distribuir, observar, direcionar, adaptar, liberar, resolver e comunicar-se com os líderes, garantindo o padrão de excelência.
Receber, abordar, identificar necessidades, conduzir, acomodar, observar, comunicar, auxiliar e acionar a especialista quando necessário.
O Staff deve acompanhar a linha do U à medida que as fileiras são preenchidas.
Exemplo: se até a 4ª fileira estiver completa, o Staff deve avançar e posicionar-se a partir da 5ª fileira, informando: "Aqui à frente já está completo. Vou ajudar vocês a partir deste ponto." O voluntário não deve permanecer parado em locais onde já não existem vagas.
As cadeiras das pontas permanecem viradas conforme a estratégia do U. A especialista é a única responsável por autorizar o desviramento das cadeiras, o que ocorre quando a linha do U estiver preenchida ou quando houver orientação para avançar. Durante o louvor, quando a maioria estiver acomodada (mais da metade do meio do U para frente preenchida e laterais do altar ocupadas), as cadeiras podem ser desviradas para reorganizar o templo.
Pessoas indecisas: conduzir de forma gentil e objetiva para evitar acúmulo no corredor. "Claro! Eu vou ajudar vocês. Tenho uma opção aqui no meio e outra na lateral. Vamos seguir por aqui que consigo acomodar vocês." Se persistir a dúvida: "Vou indicar a melhor opção disponível neste momento para vocês. Podem vir comigo."
Objeções de lugar: oferecer alternativas disponíveis (meio, lateral, outra ponta ou outro bloco) sem demonstrar irritação. "Claro! Sem problema. Posso verificar outra opção para vocês."
Perguntar com naturalidade: "Seja muito bem-vindo! Qual seu nome e em nome de qual pastor está reservado?" Conduzir a pessoa para a frente sem travar o corredor e sinalizar imediatamente para a Especialista dos Reservados.
Priorizar assentos nas laterais, mais atrás, com acesso facilitado e de fácil saída.
Priorizar pontas e fileiras mais para trás, facilitando eventual saída: "Vou acomodar vocês em um lugar que facilita bastante caso precisem sair com a criança durante o culto."
Crianças acima de 3 anos devem ser apresentadas ao GET Kids. Para crianças ou pessoas com sensibilidade auditiva, orientar que protetores auriculares podem ser cadastrados, retirados e devolvidos diretamente no GET Kids.
Priorizar as pontas, retirar a cadeira da ponta para abrir espaço para o carrinho sem obstruir a circulação, acomodando a família na mesma linha.
Ocupa o espaço de cerca de duas cadeiras; priorizar as pontas ou regiões mais atrás, evitando o meio das fileiras.
Conduzir prioritariamente aos espaços reservados para PCD: "Seja muito bem-vindo! Vou acompanhar vocês até o espaço reservado." Permitir que a própria pessoa conduza a cadeira (não empurrar sem permissão) e acomodar os acompanhantes ao lado. Se o espaço estiver lotado, acionar a especialista sem improvisar.
Evitar acomodar crianças, pessoas que precisem sair com frequência ou fiéis com pouca interação com o culto.
Abordar os responsáveis com gentileza para evitar acidentes nos corredores: "Oi! Só um cuidado para a gente manter a segurança dele(a), tá? Aqui no templo temos bastante movimento e queremos evitar que ele(a) se machuque ou se perca. Contamos com vocês."
Regra de Ouro: "Criança perdida não é um problema para resolver. É uma criança para cuidar."
Aproximar-se, não deixar a pessoa sozinha, acionar a equipe do GET Saúde e acompanhar o atendimento, sem tentar procedimentos médicos por conta própria.
Ao sinal da especialista, posicionar-se na primeira linha de cadeiras, remover as correntes e abrir o acesso central para direcionar as pessoas ao meio da frente para oração.
Prioridades: Segurança + Dignidade + Privacidade.
Posição de segurança em quedas: colocar uma perna à frente, outra atrás, manter o corpo estável e braços laterais prontos; caso a pessoa perca o equilíbrio, acompanhar a descida de forma controlada até o chão.
Panos pretos: usar os panos de cobertura para preservar a privacidade da pessoa durante a oração e devolvê-los à especialista ao término.
Reposicionar as correntes nos corredores, auxiliar o retorno aos lugares e cumprir a escala de organização do templo enviada no grupo até a conclusão completa.
Utilizar troca de olhares, gestos discretos e sinais combinados; avisar visualmente quando um setor estiver cheio ou quando houver lugares vagos.
SE EU VEJO, EU CUIDO. Aproximar-se proativamente ao notar qualquer pessoa perdida, idoso, família com dificuldade ou alguém passando mal, sem esperar ser solicitado.
Receber com sorriso
Conduzir com gentileza
Observar com atenção
Agir com agilidade
Comunicar com clareza
Cuidar com excelência
"Nós não apenas acomodamos pessoas. Nós servimos pessoas."
Outro manual
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