Primeiro passo, em qualquer área: procure o seu Especialista. Antes de assumir a posição, receba dele as informações, orientações e particularidades daquele culto.
Estacionamento
Você é uma das primeiras experiências da pessoa com a igreja. Receba antes mesmo de ela entrar.
O que fazer
- Depois de falar com o Especialista, vá para a posição indicada.
- Oriente veículos e pessoas conforme o fluxo repassado.
- Mantenha cordialidade e atenção constante.
O que observar
- Segurança do fluxo.
- Pessoas com dificuldade de locomoção.
- Veículos ou situações que possam bloquear acessos.
O que não fazer
- Criar um fluxo diferente por conta própria.
- Discutir com motoristas.
- Abandonar sua posição sem comunicar.
Atenção: caso haja alguma situação que você não consiga resolver, chame o seu Especialista.
Recepção
A pessoa precisa sentir: "Eu fui visto."
O que fazer
- Depois de falar com o Especialista, assuma a posição indicada.
- Cumprimente com sorriso e atenção.
- Oriente e acompanhe quando necessário.
- Perceba quem está perdido, sozinho ou constrangido.
O que observar
- Visitantes com dúvida.
- Idosos, famílias e necessidades específicas.
- Movimentação das entradas.
O que não fazer
- Conversar entre Staffs ignorando quem chega.
- Apontar de longe quando você pode acompanhar.
- Responder de forma seca ou apressada.
Atenção: caso haja alguma situação que você não consiga resolver, chame o seu Especialista.
Connect
No Connect, sua função é assumir corretamente a posição definida para aquele momento.
O que fazer
- Procure o Especialista e receba a orientação do culto.
- Pegue o Connect no momento orientado pelo Especialista.
- Verifique a sua posição no mapa.
- Vá para a posição indicada e permaneça atento às orientações.
O que observar
- O momento correto de pegar o Connect.
- Sua posição exata no mapa.
- Orientações e mudanças repassadas pelo Especialista.
O que não fazer
- Criar abordagens ou procedimentos que não foram orientados.
- Trocar de posição por conta própria.
Atenção: caso haja alguma situação que você não consiga resolver, chame o seu Especialista.
Oferta
Crie um ambiente de honra, liberdade, organização e discrição.
O que fazer
- Depois de falar com o Especialista, assuma a posição orientada.
- Siga o fluxo definido para máquinas, envelopes ou recolhimento.
- Seja discreto e atento.
- Trate tudo com responsabilidade.
O que observar
- O momento correto de movimentação.
- Pessoas que precisam de orientação prática.
- Organização dos materiais.
O que não fazer
- Pressionar ou constranger alguém.
- Improvisar procedimento financeiro.
- Circular sem necessidade.
Atenção: caso haja alguma situação que você não consiga resolver, chame o seu Especialista.
Acomodação
Ajude cada pessoa a encontrar seu lugar com atenção, cordialidade e organização.
O que fazer
- Depois de falar com o Especialista, vá para a posição indicada.
- Ajude as pessoas a localizar assentos conforme a orientação recebida.
- Cuide com atenção de idosos, famílias e pessoas com necessidades específicas.
- Mantenha os acessos da sua área organizados.
O que observar
- Lugares disponíveis na área orientada.
- Pessoas que precisam de apoio ou direcionamento.
- Orientações e mudanças repassadas pelo Especialista.
O que não fazer
- Alterar posições ou setores por conta própria.
- Mover pessoas de forma ríspida.
- Abandonar sua posição sem comunicar.
Atenção: caso haja alguma situação que você não consiga resolver, chame o seu Especialista.
Altar
Essa área exige atenção, antecipação, discrição e obediência às orientações recebidas.
O que fazer
- Procure o Especialista antes de qualquer atuação.
- Assuma somente a posição que foi orientada.
- Execute apenas aquilo que foi repassado pelo Especialista.
- Permaneça atento às orientações durante todo o período em que estiver na função.
O que observar
- Movimentações e necessidades relacionadas à sua posição.
- Sinais e orientações do Especialista ou Líder.
- Mudanças que possam exigir uma nova instrução.
O que não fazer
- Improvisar procedimentos.
- Mexer em equipamentos ou itens sem orientação.
- Sair da posição sem comunicar.
Atenção: caso haja alguma situação que você não consiga resolver, chame o seu Especialista.
Padronização
A Padronização ajuda a manter o padrão definido para a operação. O Staff executa conforme a orientação do Especialista.
O que fazer
- Procure o Especialista e entenda qual será sua posição e responsabilidade.
- Siga exatamente o padrão e as orientações repassadas para aquele culto.
- Observe os pontos que o Especialista indicar.
- Comunique rapidamente qualquer situação que esteja fora do padrão orientado.
O que observar
- O padrão repassado pelo Especialista.
- Sua posição e o momento correto de atuação.
- Situações que estejam diferentes da orientação recebida.
O que não fazer
- Criar um novo padrão por conta própria.
- Corrigir outras áreas sem orientação.
- Alterar procedimentos sem falar com o Especialista.
Atenção: caso haja alguma situação que você não consiga resolver, chame o seu Especialista.