Sobre
Mais do que um cargo.
Uma trajetória.
Operações, gestão, pessoas, tecnologia, projetos e inteligência artificial — construídos em conjunto, não em compartimentos separados.
Minha trajetória profissional foi construída na interseção entre operações, gestão, pessoas, experiência do cliente, processos, tecnologia, projetos e resultados.
Atuei em ambientes que exigem organização, capacidade de execução e visão sistêmica — do atendimento e da experiência do cliente à gestão de equipes, indicadores, processos e transformação operacional.
Com o tempo, essa vivência se transformou em um jeito específico de olhar para os problemas: entender o negócio antes de propor a ferramenta, entender o processo antes de criar o indicador, entender as pessoas antes de pedir um resultado.
É essa visão sistêmica — que conecta pessoas, processos, tecnologia e estratégia — que aplico hoje em operações, projetos e iniciativas de inteligência artificial.
Áreas de atuação
Frentes que se conectam para transformar operações complexas em resultado.
Gestão de Operações
Estruturação e melhoria de operações com foco em produtividade, qualidade, indicadores, processos e experiência.
Projetos e Transformação
Condução de projetos desde diagnóstico e levantamento de requisitos até implantação, estabilização e melhoria contínua.
Tecnologia Aplicada ao Negócio
Transformação de necessidades operacionais em soluções tecnológicas, automações, integrações e ferramentas utilizadas pelas pessoas.
Customer Experience
Construção de experiências mais eficientes, humanas e orientadas por dados.
Gestão e Liderança
Desenvolvimento de equipes, organização de responsabilidades, acompanhamento de indicadores e construção de ambientes orientados a resultado.
Inteligência Artificial
Aplicação prática de IA em operações, atendimento, análise de interações, automação e geração de inteligência.
Conhecimento e prática
Mais de 10 anos aplicando isso no dia a dia, em operações de diferentes portes e segmentos.
Call Center e Atendimento Omnichannel
Operação de discadores, campanhas e fluxos multicanal, com foco em produtividade e qualidade do atendimento.
Customer Success e Customer Experience
Gestão de carteira B2B, health score, NPS/CSAT e mapeamento da jornada do cliente, com foco em retenção e expansão.
Gestão Comercial e RevOps
Precificação, posicionamento de mercado, expansão comercial e estruturação de indicadores de receita.
PMO e Gestão de Projetos
Discovery, mapeamento AS IS / TO BE, kickoff, cronograma, issues log, benchmark de fornecedores, POC, go live e hypercare.
Cobrança e Recuperação de Crédito
Gestão de carteiras estratégicas, estratégias de negociação, mailing multicanal e SLA de atendimento.
Liderança, Indicadores e Automação
Gestão de equipes multidisciplinares, estruturação de KPIs e metas, e desenvolvimento de soluções internas para reduzir dependência de terceiros.
Certificações e formação complementar
- RevOps (Revenue Operations)
- Lean Seis Sigma White Belt
- Planejamento Estratégico
- Gestão de Projetos
- Comunicação Empresarial
Liderança
Liderar não significa apenas distribuir tarefas.
Para mim, liderança envolve criar clareza.
Uma equipe precisa saber:
onde estamos,
para onde vamos,
por que estamos indo
e como saberemos que chegamos.
Por isso, valorizo comunicação, organização, responsabilidade, acompanhamento e desenvolvimento das pessoas.
Resultados sustentáveis acontecem quando as pessoas entendem seu papel e possuem condições para executá-lo.
Entre o negócio e a
tecnologia.
Uma das características mais importantes da minha trajetória é a capacidade de conversar com diferentes mundos.
Consigo compreender a necessidade da operação e traduzi-la para uma discussão com tecnologia.
Consigo olhar para uma solução tecnológica e questionar sua aplicabilidade operacional.
Consigo conversar com usuários, gestores, fornecedores, equipes técnicas e liderança.
Essa posição intermediária permite que projetos sejam construídos com uma visão mais completa.
Tecnologia precisa servir ao negócio.
Como eu trabalho
Da pergunta certa ao método de execução.
Eu acredito em uma gestão que começa ouvindo.
Antes de propor uma ferramenta, é preciso entender o problema.
Antes de criar um indicador, é preciso entender o processo.
Antes de cobrar uma equipe, é preciso dar clareza.
Antes de automatizar, é preciso organizar.
Antes de falar em inteligência artificial, é preciso saber qual problema ela deve resolver.
Qual é o problema?
Por que ele existe?
Quem é impactado?
Como podemos resolver?
Como saberemos que melhorou?
Do diagnóstico à melhoria contínua
Não basta entregar um projeto. É preciso fazer a solução funcionar na operação.
IA precisa resolver problemas reais.
A IA passou a ocupar uma parte importante dos meus projetos e estudos.
Tenho especial interesse por aplicações práticas:
- Análise de voz
- Transcrição
- Speech Analytics
- Atendimento
- Automação
- Classificação
- Análise de sentimentos
- Identificação de padrões
- Geração de indicadores
- Suporte à decisão
- Produtividade
Meu interesse não está apenas em saber o que a IA consegue fazer.
Está em descobrir onde ela realmente consegue gerar valor.
Valores
VERDADE
“Prefiro um problema identificado corretamente a uma solução bonita para o problema errado.”
RESPEITO
“Resultados não justificam desrespeito às pessoas.”
EXCELÊNCIA CONTÍNUA
“Um processo bom hoje pode ser melhor amanhã.”
HUMANIZAÇÃO
“Tecnologia, indicadores e processos precisam continuar servindo às pessoas.”
RESPONSABILIDADE
“Assumir problemas é parte fundamental de resolvê-los.”
EXECUÇÃO
“Ideias só produzem transformação quando chegam à prática.”
